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什么情况下三包服务需要收费?

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-06-05 16:14【

现在,很多客户都认为,凡是在三包服务有效期内的产品维修都是免费的,就连更换零件也应当是完全免费的,这样的认识显然是不正确的,客户因自身使用产品不当、保养不规范而造成产品出现问题时,我们是要进行收费的,包括易损零部件的更换也是要收费的,这些情况在合同与使用说明上都有确切的解释说明。
然而,三包服务的收费范围也是有明确限定的,按照规定合理收取费用,不能够随意报价。以下几种情况不实行三包服务:
  1. 未按照说明书使用、操作机器,造成磨损和故障。没有定期保养机床,操作工没有接受培训胡乱操作等。
  2. 对说明书中不允许自行调整、拆卸的部位和零部件进行自行改装,而造成零部件的故障。
  3. 未及时更换易损件,消耗材料不当,如钼丝、工作液等。
  4. 故障发生后,没有维持损坏原状,或者没有征得销售者和服务人员的同意,随意自行处置导致故障原因无法做出鉴定的。
  5. 由于工作环境因素造成的(震动、潮湿、灰尘等)。
  上述几种情况的三包内的服务应当收取合理的维修费用。事实上,收费并不是我们原本的目的,希望客户们能够按照说明书所示,正确操作机床,避免不必要的麻烦,延误项目的实施。
 


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